Návrh k právní kontrole.

Reklamační řád služby ProfiRadar

Účinný od 25. 10. 2026. Služba je určena výhradně podnikatelům.

1. Co lze reklamovat

• Nedostupnost aplikace ProfiRadar (nejde se přihlásit nebo zobrazit výpis) trvající souvisle déle než 24 hodin v pracovní dny, s výjimkou předem oznámené údržby.
• Chybné vyúčtování (fakturovaná cena neodpovídá objednávce).
• Nefunkčnost spuštěného modulu, který máte zaplacený.

2. Co reklamovat nelze

• Obsah inzerátů, jejich pravdivost, aktuálnost, smazání inzerátu autorem či portálem, nedostupnost původního portálu.
• Kontaktní údaje inzerentů – provozovatel je neposkytuje.
• Zařazení inzerátu (soukromý prodávající / realitní kancelář) – rozlišení je automatické a orientační; inzerát od realitní kanceláře je možné nahlásit, nejde však o vadu služby.
• Počet inzerátů v území, chybějící portál nebo zdroj.
• Omezení nebo zablokování vašeho účtu, zařízení či čísla na portálu třetí strany (např. Bazoš), ani jeho důsledky.
• Obchodní výsledek: nedovolání se, odmítnutí, neuzavření smlouvy nebo prodeje.
• Výpadky na straně vašeho připojení, zařízení, operátora nebo třetích stran.

3. Jak reklamovat

Reklamaci pošlete e-mailem na info@profiradar.cz s popisem problému, datem a časem, kdy nastal, a e-mailem účtu. Reklamaci přijmeme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů, obvykle do 2 pracovních dnů. O výsledku vás informujeme e-mailem.

4. Vyřízení

• Uznaná nedostupnost: prodloužení předplatného o dvojnásobek doby výpadku, nejvýše však o jedno fakturační období.
• Chybné vyúčtování: opravná faktura a vrácení rozdílu.
• Nefunkční zaplacený modul: oprava, a pokud se do 14 dnů nepodaří, poměrná sleva z ceny modulu za dobu nefunkčnosti.

Jiné nároky (zejména náhrada ušlého zisku) jsou vyloučeny v rozsahu obchodních podmínek, čl. 8.